背景音樂(lè)--商場(chǎng)、超市、零售店的軟環(huán)境

    背景音樂(lè)簡(jiǎn)稱BGM，是Back Ground Music的縮寫(xiě)，它的主要作用是掩蓋噪聲并創(chuàng)造一種輕松和諧的氣氛，聽(tīng)的人若不專心聽(tīng)，就不能辨別其聲源位置，音量較小，是一種能創(chuàng)造輕松愉快環(huán)境氣氛的音樂(lè)。

    因此，背景音樂(lè)的效果有兩個(gè)，一是心理上掩蓋環(huán)境噪聲，二是創(chuàng)造與室內(nèi)環(huán)境相適應(yīng)的氣氛，它在賓館、酒店、餐廳、商場(chǎng)、醫(yī)院、辦公樓等廣泛的應(yīng)用。樂(lè)曲應(yīng)是抒情風(fēng)格的或是輕松的，強(qiáng)烈激性的樂(lè)曲是不適宜。

    背景音樂(lè)不是立體聲，而是單聲道音樂(lè)，這是因?yàn)榱Ⅲw聲要求能分辨出聲源方位，并且有縱深感，而背景音樂(lè)則是不專心聽(tīng)就意識(shí)不到聲音從何處來(lái)，并不希望為人感覺(jué)出聲源的位置，以至要求把聲源隱蔽起來(lái)，而音量要較輕，以不影響兩人對(duì)面講話為原則。

    近今幾年來(lái)背景音樂(lè)系統(tǒng)被廣泛使用在不同的公共場(chǎng)所，背景音樂(lè)可以對(duì)消費(fèi)者的心理產(chǎn)生影響，從而會(huì)影響消費(fèi)者的消費(fèi)興趣和習(xí)慣，音樂(lè)給顧客帶來(lái)的愉快心情，音樂(lè)所營(yíng)造的舒適幽雅的環(huán)境會(huì)為商家?guī)��?lái)更多的經(jīng)濟(jì)收益，越來(lái)越多的商家都把背景音樂(lè)系統(tǒng)作為一個(gè)基礎(chǔ)設(shè)施加以建設(shè)和改造，以便為客人提供更好的服務(wù)。

    對(duì)背景音樂(lè)研究表明：備有背景音樂(lè)的商場(chǎng)、超市、零售店等，顧客的光顧會(huì)增加；音響的強(qiáng)度過(guò)高時(shí)，顧客于商店逗留的時(shí)間將減少；同節(jié)奏快的音樂(lè)相比，舒緩的音樂(lè)將使商店的銷售額增加�？梢�(jiàn)背景音樂(lè)對(duì)于商品的銷售同樣具有重要的作用。

    對(duì)很多人，尤其是女人來(lái)說(shuō)，逛商場(chǎng)不僅僅是買東西，更是一種放松休閑的好方式。琳瑯滿目的商品不僅養(yǎng)了眼，還可以掌握最新的流行資訊，而且很多大型商場(chǎng)的設(shè)施非常齊全，吃喝玩樂(lè)一應(yīng)俱全，所以吸引得很多人流連忘返。也正因如此，對(duì)一個(gè)承載的功能不僅僅限于賣東西的商場(chǎng)來(lái)說(shuō)，它所提供給消費(fèi)者的購(gòu)物環(huán)境也顯得尤為重要，除了比拼價(jià)格之外，服務(wù)、軟環(huán)境的打造同樣是吸引人氣的法寶。這當(dāng)中，商場(chǎng)內(nèi)部播放的一些背景音樂(lè)也引起了“挑剔”的消費(fèi)者的關(guān)注。有的音樂(lè)讓人感覺(jué)輕松舒適，也有些音樂(lè)過(guò)于嘈雜，很讓人心煩。

    許多大型的、高檔商場(chǎng)播放的背景音樂(lè)舒緩輕柔，讓人一走進(jìn)去就會(huì)不由得放慢腳步，心情也靜下來(lái)，盡情享受購(gòu)物的樂(lè)趣。也有一部分消費(fèi)者建議商場(chǎng)在播放背景音樂(lè)時(shí)，應(yīng)根據(jù)不同的時(shí)段選擇不同的音樂(lè)。在上午人比較少的時(shí)段不妨播放一些節(jié)奏明快的音樂(lè)，可以讓購(gòu)物者在這樣的音樂(lè)中心情變得更開(kāi)朗，可能還有助于刺激消費(fèi)呢。而中午時(shí)候人開(kāi)始多了起來(lái)，本身就比較吵，再放音樂(lè)只會(huì)讓人心里煩躁，甚至不想購(gòu)物。這時(shí)候應(yīng)盡量選擇一些輕音樂(lè)，甚至關(guān)掉音樂(lè)。而到了晚上，播放一些溫馨甜美的歌曲、音樂(lè)會(huì)讓購(gòu)物者在購(gòu)物時(shí)有一個(gè)更好的心情。對(duì)一些大型超市、特賣場(chǎng)來(lái)說(shuō)，通過(guò)廣播介紹促銷信息，對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)不失為一種獲知信息的渠道，但在插播促銷、折扣信息時(shí)一定要掌握好節(jié)奏，間隔的時(shí)間至少要有二三十分鐘。

    許多業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，盡管沒(méi)有相關(guān)數(shù)據(jù)表示背景音樂(lè)和商場(chǎng)的盈利額有很明顯的掛鉤，但是從理論上來(lái)看，好的音樂(lè)會(huì)使人心情愉悅，就可能會(huì)使部分消費(fèi)者在場(chǎng)內(nèi)多停留一些時(shí)間，也可能使商場(chǎng)的營(yíng)業(yè)額得到增加。另外，背景音樂(lè)還可以通過(guò)營(yíng)造一種舒適的購(gòu)物環(huán)境，使消費(fèi)者對(duì)這個(gè)商場(chǎng)的購(gòu)物環(huán)境產(chǎn)生親切感，以后在這里購(gòu)物的次數(shù)可能也會(huì)因此增加。