體驗(yàn)大中中塔店：極大滿足消費(fèi)者電器需求

    體驗(yàn)印象四：一站式流水服務(wù) 最大程度節(jié)省時(shí)間

    大型賣場(chǎng)寬敞的空間，為消費(fèi)者逛店提供了空間和選擇余地，然而也容易出現(xiàn)消費(fèi)者為了辦手續(xù)需要來回跑的弊端。對(duì)此，新中塔店自有對(duì)策。記者在中塔店里看到，在固定區(qū)域設(shè)置了大量大型綜合服務(wù)臺(tái)，集結(jié)款（消磁）、咨詢、換貨、延保辦理、發(fā)貨、驗(yàn)貨、退貨、會(huì)員辦理、積分查詢、贈(zèng)品發(fā)放為一體，給顧客提供 “一站式服務(wù)”。記者在中塔店購(gòu)買了一件小家電，同時(shí)辦理了一張會(huì)員卡，加上排隊(duì)等待，整個(gè)服務(wù)流程耗時(shí)不過6、7分鐘。

    以往顧客購(gòu)買商品后，銷售員開據(jù)手寫單據(jù)，然后消費(fèi)者就不得不拿著各種單據(jù)四處奔波結(jié)銀，之后，還要再排隊(duì)領(lǐng)贈(zèng)品，如果消費(fèi)者買了2件有贈(zèng)品的商品，就要反復(fù)排隊(duì)兩次，有經(jīng)驗(yàn)的顧客都知道，在重大節(jié)日期間，排隊(duì)的時(shí)間甚至是以小時(shí)為計(jì)算單位的。傳統(tǒng)的家電賣場(chǎng)由于流程復(fù)雜，手續(xù)辦理地點(diǎn)分散，消費(fèi)者購(gòu)物時(shí)間被大幅延長(zhǎng)。而綜合服務(wù)臺(tái)能有效節(jié)省顧客時(shí)間，減少為辦理手續(xù)在賣場(chǎng)里來回跑動(dòng)的次數(shù)，也能夠提供更便捷的退換貨辦理流程。

    后記：

    改造后的中塔，將于4月25日迎來“大考”，考官就是眾多慕名而來的消費(fèi)者，作為中國(guó)家電賣場(chǎng)里面最特殊的一個(gè)——它提供了前所未有的營(yíng)業(yè)規(guī)模和商品數(shù)量，并且是一家真正的體驗(yàn)式賣場(chǎng)。

    中塔不僅為顧客提供購(gòu)物時(shí)的選擇體驗(yàn)，更為消費(fèi)者打造了一站式的服務(wù)體驗(yàn)�？此坪�(jiǎn)單的結(jié)構(gòu)調(diào)整，其實(shí)背后是物流系統(tǒng)、財(cái)務(wù)系統(tǒng)、服務(wù)系統(tǒng)的終極整合，各個(gè)系統(tǒng)的完美對(duì)接，體現(xiàn)到前臺(tái)，就是給消費(fèi)者留下輕 松便利的購(gòu)物體驗(yàn)。

    新中塔的開業(yè)勢(shì)必迎來數(shù)以萬計(jì)的顧客，無疑將挑戰(zhàn)中塔“新活館”的待客能力和零售管理體系，我們將拭目以待。