賣場也犯糊 沒有包裝箱液晶彩電不退貨？

    因?yàn)橐粋�液晶電視的包裝箱，孫先生最近很郁悶。2007年8月孫先生花了9500元在家電賣場購買了一臺索尼品牌的液晶彩電，不到半年，液晶彩電就先后出現(xiàn)故障維修了兩次。

    近日，彩電又出現(xiàn)了故障，孫先生要求商家換貨，但是商家表示該型號的液晶彩電已經(jīng)停產(chǎn)，孫先生便決定退貨。但是因?yàn)閷O先生無法提供液晶彩電的包裝箱，商家便拒絕退貨。無奈之下，孫先生只好向鼓樓12315投訴受理中心進(jìn)行投訴。

    鼓樓12315投訴受理中心接到孫先生的投訴后，立即與家電賣場聯(lián)系，家電賣場的客服經(jīng)理也很無奈，稱要求沒有包裝箱就不給退貨是廠家的規(guī)定，如果退貨沒有包裝箱，廠家便要求賣場承擔(dān)一定的費(fèi)用。

    對于退貨要求提供包裝箱(盒)的做法，鼓樓12315工作人員表示，“無包裝不退貨”的做法是錯誤的。家電的“三包”條款沒規(guī)定消費(fèi)者退貨必須提供包裝，商家或廠家自定“退貨要包裝”的規(guī)定沒有法律依據(jù)。同時，包裝的作用是便于運(yùn)輸、銷售、宣傳，不是產(chǎn)品本身，當(dāng)商家把家電賣給消費(fèi)者后，包裝已經(jīng)失去意義，所以消費(fèi)者沒有保管包裝的責(zé)任；再次，消費(fèi)者之所以要退貨，是由于產(chǎn)品出現(xiàn)了質(zhì)量問題，這與消費(fèi)者無關(guān)。所以，廠家和商家對產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)責(zé)的同時，也應(yīng)當(dāng)對由產(chǎn)品質(zhì)量所引起的包括包裝在內(nèi)的損失負(fù)責(zé)。

    鼓樓12315工作人員提醒消費(fèi)者，消費(fèi)者退貨換貨只要符合“三包”規(guī)定的，商家就不得因?yàn)橛袥]有包裝箱而拒絕承擔(dān)“三包”義務(wù)。即使商家內(nèi)部有相關(guān)規(guī)定，甚至采用店堂告示的方式告知了消費(fèi)者，但依然不能成為消費(fèi)者換貨退貨的障礙，也不能減輕或者免除商家自己應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的民事責(zé)任。經(jīng)過工作人員的調(diào)解，家電賣場為孫先生辦理了退貨手續(xù)。(14版《市場觀察》)