夸大彩電功能引糾紛 消協(xié)調(diào)解全價退貨

　　家電產(chǎn)品更新?lián)Q代越來越快，售貨員因夸大家電功能而誤導(dǎo)消費者，從而引發(fā)一場糾紛。

　　消費者曲先生06年6月27日在沙河口區(qū)某商場選購電視機，當(dāng)他逛到某知名品牌家電專柜時，售貨員的熱情服務(wù)讓他停了下來。 

    售貨員向曲先生極力推薦一款最新型號的彩電，曲先生通過售貨員的說辭，認(rèn)為該款電視功能多、兼容性大、“超值”，便買了這款萬余元的彩電，喜滋滋地搬回了家。

　　到了晚上，家人下班都回來了，一家人圍著這臺新買的彩電，對照著說明書開始研究起來，曲先生覺得售貨員向他宣傳的很多功能實際上根本用不上，越想越覺得這萬余元花得不值。次日，曲先生去商場要求退貨，因電視無質(zhì)量問題而被拒絕退貨。無奈，曲先生只好求助于沙河口區(qū)消協(xié)。

　　消協(xié)對事件進行了核實，確認(rèn)是售貨員在向消費者介紹時夸大了彩電功能，使消費者產(chǎn)生誤解，從而在實際使用中感覺心理落差太大。雖然電視本身不存在質(zhì)量問題，不構(gòu)成消費者退貨的條件。但是根據(jù)《消法》中，消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實情況的權(quán)利等相關(guān)規(guī)定，在消協(xié)的調(diào)解下，最終商場專柜為曲先生全價退貨。