家電維修規(guī)定缺乏處罰手段　難以明碼標(biāo)價(jià)

《家用電器維修服務(wù)明碼標(biāo)價(jià)規(guī)定》正式實(shí)施已有4個(gè)月，8日，記者走訪廣州部分知名家電維修門市部發(fā)現(xiàn)，包括三星、松下、奧克斯、格蘭仕等在內(nèi)的大部分國(guó)內(nèi)外知名品牌，都無(wú)法對(duì)清洗空調(diào)給出一個(gè)明確的價(jià)格。

　　除廣州之外，新規(guī)執(zhí)行在北京、湖南、山西、福建等地受阻的報(bào)道也屢屢見報(bào)，未明碼標(biāo)價(jià)的家電維修店仍然遍布街頭。

　　而據(jù)3·15期間消費(fèi)者協(xié)會(huì)的消息，關(guān)于家電售后服務(wù)的投訴占家電投訴總量的70％。

相關(guān)規(guī)定缺乏處罰手段
　　“盡管政府頒布了《家用電器售后服務(wù)明碼標(biāo)價(jià)的規(guī)定》，但是規(guī)定的執(zhí)行缺乏監(jiān)管，也缺乏類似能效比不達(dá)標(biāo)不準(zhǔn)上市的處罰手段，這也是售后明碼標(biāo)價(jià)目前執(zhí)行不佳的主要原因�！�

　　“規(guī)定的可執(zhí)行性不強(qiáng)，同樣的服務(wù)，不同的收費(fèi)，任何兩家廠家都可以構(gòu)建諸多的說(shuō)辭。而且由于缺乏相應(yīng)的監(jiān)管和懲罰措施，難以在家電企業(yè)之間形成直接競(jìng)爭(zhēng)，也無(wú)法達(dá)到最終優(yōu)勝劣汰的目的。”志高空調(diào)某大區(qū)經(jīng)理私下評(píng)論。

　　LG電子中國(guó)區(qū)總裁禹南均上任不久便公開宣稱將通過(guò)規(guī)范化的特色服務(wù)來(lái)推動(dòng)LG向高端轉(zhuǎn)型�！拔覀兿Ｍ�在LG的品牌內(nèi)涵中增添一項(xiàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。但從目前的市場(chǎng)情況來(lái)看，整個(gè)行業(yè)并沒有動(dòng)起來(lái)，一兩家的努力并不足以扭轉(zhuǎn)整個(gè)趨勢(shì)。這還需要政府相關(guān)部門的引導(dǎo)�！�

消費(fèi)者售后意識(shí)仍需引導(dǎo)
　　中國(guó)家電維修協(xié)會(huì)呼吁相關(guān)部門更努力地去引導(dǎo)消費(fèi)者建立規(guī)范化的維修售后意識(shí)。中國(guó)家電維修協(xié)會(huì)副秘書長(zhǎng)王裕奎近日認(rèn)為，處于弱勢(shì)群體的消費(fèi)者仍需相關(guān)部門的積極引導(dǎo)。

　　其一是警惕性不高。與家電購(gòu)買相比，家電維修是容易被消費(fèi)者忽視的環(huán)節(jié)。對(duì)普通消費(fèi)者而言，一般較為關(guān)注家電的使用而非維修方面的條款，存在一定的滯后性。而且，即使在維修方面有所留意，也不夠細(xì)致，諸如售后服務(wù)由誰(shuí)負(fù)責(zé)(廠家還是經(jīng)銷商)、維修服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、零配件價(jià)格等細(xì)節(jié)問(wèn)題，總是在問(wèn)題出現(xiàn)后才意識(shí)到，因而常常陷于非常被動(dòng)的境地。

　　其二是“求廉”心理作怪。有經(jīng)營(yíng)執(zhí)照、固定經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的正規(guī)維修網(wǎng)點(diǎn)的經(jīng)營(yíng)成本，自然要高于走街串巷的“游兵散勇”，這就決定了前者價(jià)格收費(fèi)要更高一些。而消費(fèi)者的“求廉”心理正好成了“游擊隊(duì)”取代“正規(guī)軍”的“助推器”，因此沒修好家電又“挨宰”，當(dāng)事人無(wú)處可尋的現(xiàn)象如此普遍也就不足為怪了。與此同時(shí)，維修服務(wù)質(zhì)量更是難以保證。

　　其三維權(quán)意識(shí)不強(qiáng)。相當(dāng)一部分消費(fèi)者在利益受損后，雖然憤憤不平、滿腹抱怨，但一般也只當(dāng)是花錢買個(gè)教訓(xùn)，不愿“較真”，只有很少一部分消費(fèi)者通過(guò)找監(jiān)管部門、消費(fèi)者協(xié)會(huì)、行業(yè)協(xié)會(huì)投訴等方式來(lái)維護(hù)權(quán)益。

　　各方說(shuō)法

政府部門應(yīng)加大監(jiān)管力度
　　張?chǎng)?公司經(jīng)理):家電維修市場(chǎng)收費(fèi)混亂是眾所周知的事情，要解決也不是一天兩天的事情，我覺得光有規(guī)定還不行，還應(yīng)該同時(shí)出臺(tái)相應(yīng)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，政府還要加大監(jiān)管力度。讓經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者都有法可依，這樣才能真正對(duì)老百姓有益。

明碼標(biāo)價(jià)應(yīng)有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)
　　劉先生(某知名家電維修部負(fù)責(zé)人):關(guān)于明碼標(biāo)價(jià)的規(guī)定我聽說(shuō)了，之前我就想把維修價(jià)格張貼到墻上，但其他維修點(diǎn)都沒有公示，我怕價(jià)錢標(biāo)高了顧客不在我這里修理，標(biāo)低了又沒有利潤(rùn)。

　　此外，不同家用電器的毛病千差萬(wàn)別，真正定價(jià)根本不可能有個(gè)譜，頂多只能定個(gè)大致范圍。我的做法就是告知顧客上門服務(wù)費(fèi)50元，檢查費(fèi)20元，零部件另算，我覺得這已經(jīng)足夠了。

　　明碼標(biāo)價(jià)惠及消費(fèi)者

　　廣州消協(xié)一負(fù)責(zé)人:目前電器維修市場(chǎng)價(jià)格混亂，消費(fèi)者對(duì)于電器維修方面的意見很大。一方面是維修單位要開機(jī)檢驗(yàn)才能找出故障，而開機(jī)后不管是否維修都要給了開機(jī)檢查費(fèi)，有的維修單位往往事先并不告知消費(fèi)者這項(xiàng)費(fèi)用。另一方面，因?yàn)榱悴考�的價(jià)格無(wú)法統(tǒng)一，維修單位開出的價(jià)格高低不一，造成了消費(fèi)者對(duì)零部件的價(jià)格有所懷疑。